Política de Trocas e Devoluções

A Loja do Veterinário respeita os direitos de seus clientes e adota esta Política de Troca e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo transparente, ágil e seguro para pedidos realizados em nosso site.

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Antes de solicitar a troca, é importante saber que:

  • As imagens e vídeos dos produtos são meramente ilustrativos, podendo apresentar variações conforme o lote recebido.

  • O produto deverá estar sem indícios de uso, com embalagem original, lacres intactos, manuais, acessórios e Nota Fiscal.

2. Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento através de:

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

3. Motivos aceitos para troca ou devolução

a) Arrependimento ou Desistência

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os itens e documentos que o acompanham.

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo e previamente comunicada ao nosso atendimento.

b) Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito técnico ou vício de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento:

  • O cliente deve relatar o problema e, se possível, enviar fotos ou vídeos como evidência.

  • O produto será analisado tecnicamente em até 5 dias úteis após a devolução.

  • Se confirmado o defeito, a troca ou reembolso será realizado sem custos.

Após os 7 dias corridos, eventuais defeitos devem ser tratados diretamente com a assistência técnica do fabricante. Se precisar de ajuda para localizar o contato, fale conosco.

c) Produto em desacordo com o pedido

Caso o produto recebido esteja errado, com avarias ou itens faltantes:

  • Recuse no ato da entrega, informando o motivo no verso da Nota Fiscal.

  • Caso perceba após o recebimento, entre em contato em até 7 dias com fotos ou vídeos do problema.

4. Procedimento de devolução

A devolução será realizada preferencialmente pelos Correios, com frete pago pela Loja do Veterinário, nos seguintes termos:

  • O cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem.

  • O produto deve ser enviado sem uso, com embalagem original, etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal afixada externamente.

Se a devolução for via transportadora, o produto deve estar corretamente embalado e pronto para coleta, conforme o padrão de entrega.

5. Reembolso ou Estorno

O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora.

  • Pix ou boleto: reembolso na conta bancária do titular em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Regras importantes

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições informadas serão recusados e reenviados ao cliente.

  • Produtos montados, utilizados ou descaracterizados não serão aceitos para troca ou devolução.

  • Em casos de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, não será possível cancelar por arrependimento, conforme o artigo 49, parágrafo único do CDC.

  • Podemos solicitar fotos ou vídeos do item para análise e direcionamento do atendimento.

  • Caso solicitado, o cliente terá até 48h para enviar as evidências. Após esse prazo, o processo será encerrado automaticamente.